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      售后申請

      一、如何申請退貨/換貨?

      在電腦上申請操作步驟:

      登陸真金網(wǎng)站(www.jin119.com),進(jìn)入“我的訂單”,點(diǎn)擊客戶服務(wù)下的返修/退換貨,出現(xiàn)返修及退換貨首頁,點(diǎn)擊“申請”即可操作退換貨及返修,提交成功后請耐心等待,由專業(yè)的售后工作人員受理您的申請。

      在手機(jī)上如何申請:

      打開手機(jī)APP端,點(diǎn)擊我的>退換/返修>申請售后,填寫退換貨信息后,即可提交,提交成功后請耐心等待,由專業(yè)的售后工作人員受理您的申請。(如下圖)

      二、我的訂單頁面為何無法申請售后?

      訂單無法申請售后服務(wù)可能有以下幾種情況:

      1商品在配送途中無法申請售后,您可嘗試取消訂單;

      2、網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)問題,建議您刷新頁面或稍后再申請;

      3訂單已超出售后申請時間。

      三、是否能更換同等價格的不同商品?

      目前針對換貨,只支持換同個商品編號的同款商品,暫不支持更換其它商品。

      換貨只能換同一種商品,無法更換其他商品或其他型號。

      四、購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題如何處理?

      商品有質(zhì)量問題真金支持7天退貨、15天內(nèi)換貨,質(zhì)保期內(nèi)保修不同品類時間不同,詳見產(chǎn)品保修單。

      五、商品發(fā)錯貨了怎么辦?

      若您確認(rèn)收到的商品不是您訂單中訂購的商品,建議您可直接點(diǎn)擊“客戶服務(wù)”下的返修/退換貨,出現(xiàn)返修及退換貨首頁,點(diǎn)擊“申請”即可操作換貨,提交成功后請耐心等待,由專業(yè)的售后工作人員受理您的申請。

      六、在線支付訂單已收到商品,但是顯示未完成狀態(tài),為什么不能申請退換貨?

      這個問題還建議您聯(lián)系在線客服幫您處理。

      七、怎么查看售后服務(wù)單的審核結(jié)果?

      請您登錄真金賬戶,在我的真金-客戶服務(wù)-返修退換貨,查看相應(yīng)返修/退換貨記錄>>

      八、辦理退換貨需要多長時間?

      一般情況下,退貨處理周期(不包含檢測時間)如下:

      退貨:自接收到問題商品日期起7日之內(nèi)處理完成

      換貨:自接收到問題商品之日起7日之內(nèi)處理完成

      維修:自接收到問題商品之日起30日內(nèi)處理完成

      該周期的起始時間以售后登記到貨品之日起算的,需要檢測的商品時間會相應(yīng)延長7-15天。國家法定節(jié)假日,因部分品牌生產(chǎn)廠家的售后服務(wù)中心推遲提供服務(wù),返修時間也相應(yīng)延長。

      九、退貨時需要上傳的照片發(fā)到哪里?

      1、進(jìn)入“我的真金”,點(diǎn)擊“客戶服務(wù)”下面的“返修/退換貨”;

      2、選擇“查看返修/退換貨記錄”;

      3.點(diǎn)擊對應(yīng)服務(wù)單右側(cè)“查看”按鈕,在新打開的頁面,點(diǎn)擊右下角的“上傳圖片”按鈕,上傳后請耐心等待,由專業(yè)的售后工作人員受理您的申請。

      十、我剛剛申請了退貨,可不可以幫我換成換貨

      1、若服務(wù)單未審核,您可以自行取消服務(wù)單,重新申請換貨。

      2、若服務(wù)單已審核,建議您聯(lián)系在線客服為您處理。

      十一、商品保修時間是以什么時間為起點(diǎn)的?

      商品保修時間以您收貨時間開始計算。


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